EMGS livreaza clientilor romani o solutie de CallCenter, care raspunde cerintelor tot mai crescute de interactiune sociala sau comerciala, institutionala sau de alt tip, reprezentand o solutie ideala pentru centrele de dimensiuni medii si mijlocii. Destinata contactului cu clientul final in activitati de cercetare a pietei, marketing, vanzari, prestari de servicii, informare, consultanta, ticketing, etc. solutiile de CallCenter sunt o conditie absolut necesara satisfacerii cerintelor clientilor, comod si eficient.
OPTIMUS, solutia software de CallCenter, ofera functionalitati multiple:
- routare inteligenta si administrarea cozii
- rutare bazata pe abilitati
- monitorizare si control in timp real
- suita completa de rapoarte istorice
- integrabilitatea cu solutii CRM & ERP
- posibilitatea de integrare a solutiilor de inregistrare apeluri si/sau IVR
Gandit pentru utilizatorul normal, fara cunostiinte avansate de IT & C, OPTIMUS este bazat pe operare WEB, fara a necesita software special pe PC-ul de agent si permite supervizorilor de operatii sa faca usor modificari rapide ale regulilor de distributie a apelurilor.
OPTIMUS este localizat si pentru limba romana, oferind atat agentilor cat si supervizorului si administratorului de CallCenter toata informatia de care au nevoie, dar, in acelasi timp, numai acea informatie, fara ecrane sau manevrea suplimentare
Fiecare apel este important pentru un Call Center. De aceea, pentru a respecta prioritatile de afaceri la diferitele apeluri si clienti, OPTIMUS ofera doua elemente cheie pentru integrarea CallCenter-ului cu operatiile zilnice: conectivitate completa cu bazele de date si integrarea mecanismelor de tip Screen Pop-Up ( ferestre de informare automate ). Aceasta fereastra se deschide chiar inainte ca agentul sa fi initiat raspunsul la apelul pe care l-a primit, astfel incat aiva timp de pregatire.
Astfel, se pot realiza:
- atribuirea unor prioritati crescute clientilor VIP sau cu cazuri in lucru;
- rutarea clientilor cu cazuri deschise, in lucru, catre agentii corespunzatori, fara a-I obliga sa treaca prin interactiunea cu sistemul IVR;
- reguli de transfer a clientilor care asteapta, bazate pe cine sunt si nu numai pe durata asteptarii.
OPTIMUS foloseste ODBC pentru a se conecta la bazele de date comercial disponibile permitand si interactiunea cu diferitele solutii CRM, mai ales daca sunt bazate pe WEB.
OPTIMUS a fost integrat total si este compatibil cu urmatoarele solutii software CRM si ERP: Microsoft Dynamics CRM V3.X & V4.X , Salesforce CRM , PeopleSoft CRM , Vantive CRM , Mybusiness CRM , SAP , SAP Business One, CA UNICENTER Help Desk , UMS FollowUp CRM , PineTek Pine-5 106 software , CRMC Talad 106 software , ICMEGA , Priority, etc.