Solutii

Solutii

Solutii pentru IMM, Motel/hotel

Solutii pentru intreprinderi medii si mari / Spital / Hotel

Solutii retea / acces

Solutii Integrate de Comunicatii si Software

In cadrul activitatii sale pe piata romana, inca din 1991, EMGS a livrat proiecte si solutii complexe de comunicatii, incorporand analiza, proiectare, livrare, instalare, punere in functiune, training, intretinere, etc.

Una dintre directiile de acest tip intalnite pe piata, pentru care clientii prezinta interes, este reprezentata de crearea unor solutii integrate de comunicatii si solutii software asociate care rezolva cerinte punctuale specifice sau chiar de bransa.

Iata un exemplu tipic de astfel de solutie, realizat de EMGS.  El consta in crearea unei solutii avansate de tip Call Center  asociate unor aplicatii CRM/ERP.

Avand la baza serviciile si facilitatile oferite de sistemul AriaSOHO, aplicatia a fost dezvoltata in scopul cresterii eficientei activitatii in special in domenii unde relatia cu clientii impune existenta unei baze de date usor accesibila. Arhitectura aplicatiei este urmatoarea:

Cele trei facilitati principale oferite de aceasta aplicatie sunt:

•    Managementul traficului telefonic – realizat de catre sistemul Aria SOHO;
•    Rutarea apelurilor de intrare si deschiderea ferestrei cu informatiile de client – realizate de catre aplicatia Call Center;
•    Managementul bazei de date a clientilor – realizat de catre aplicatia CRM


Facilitati oferite de aplicatia CRM:
-    Managementul bazei de date
-    Cautarea si filtrarea de informatii din baza de date
-    Mangementul corespondentei pe e-mail cu clientii
-    Planificarea activitatii, programari
-    Importul/exportul datelor de client din/spre Outlook Express
-    Managementul documentelor atasate clientilor


Facilitatile oferite de aplicatia Call Center si folosite in cadrul aplicatiei:
-    Managementul apelurilor de intrare
-    Integrarea cu systemul AriaSOHO
-    Monitorizarea in timp real a serviciului
-    Deschiderea fiselor de client la agenti
-    Generarea de rapoarte de activitate a agentilor
-    Sistem de management al aplicatiei “web-based”

Solutia se poate adapta la cerintele diverselor aplicatii, provenind din diverse branse economice. Pentru aplicatiile mai simple, care nu necesita toate facilitatile oferite de aplicatia Call Center, se poate implementa o solutie in care o parte din aceste facilitati sunt preluate direct,, prin facilitatile existente,de catre catre sistemul Aria SOHO.

In astfel de cazuri, EMGS este activ  atat in faza de consultanta initiala cat si in livrarea de solutii complete care integreaza unitar CallCenter-ului ( hardware si software )  si aplicatia CRM/ERP  . Pentru aceasta, EMGS colaboreaza cu parteneri software specializati pe solutiile respective, asigurandu-se o tratare si livrare unitara conform cerintelor clientilor finali.

Clientii beneficiaza de o colaborare activa, directa, putandu-si defini optimal scopurile si verifica indeplinirea lor de solutiile propuse.   

EMGS  va continua promovarea acestor servicii si solutii integrate, cu scopul satisfacerii optime a cerintelor clientilor.